服務標準再升級：清江畫廊景區發布“迎客九律”
為進一步提升游客體驗，打造高品質旅游目的地，清江畫廊景區近日正式發布“迎客九律”服務規范。經過兩個月的成功試行，新規成效顯著，游客滿意度大幅提升，景區整體服務水平邁上新臺階。
九項準則重塑服務標準
“迎客九律”涵蓋景區服務全流程，包括規范著裝、微笑服務、主動迎賓等九大準則。例如要求工作人員做到“工裝工牌職業裝，身份標識要亮堂”，服務過程中要“柔聲細語慢慢講，解困答疑熱心腸”，并嚴格落實首問負責制，確保游客問題“困難問題扛肩上，首問負責一直幫”。
“景區工作人員的服務態度和專業素養讓人印象深刻，每個細節都體現著用心。”來自小紅書的游客這樣評價道。據統計，新規試行期間，游客好評率顯著提升。
圖為開展服務質量提升培訓
智慧服務與文化體驗雙升級
為配合新規落地，清江畫廊景區同步推出多項創新措施。智慧服務全面升級，全新小程序整合購票、導覽、咨詢、投訴、預警等核心功能，讓游客實現“一鍵暢游”；優化運營管理，科學安排游船班次和演藝場次，全力保障暑期運營品質；打造12處土家風情演藝點，實現“靜態山水”向“活態文化”升級；增設便民設施，完善寵物寄存、休息區、飲用水、降溫等貼心服務，特別是對特殊群體給予重點關照，讓游客真切感受到“細節之處見溫度”的服務理念，獲得感和幸福感持續提升。
圖為講解員對客指引
今年以來，景區接待游客和營業收入均實現穩步增長。下一步，景區將緊密結合暑期服務特點，采取“以干代練”的方式強化“迎客九律”禮儀培訓，激勵全員參與服務質量提升。